A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra, e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. Na impossibilidade de reparar a peça, o cliente poderá escolher dentre as opções previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 do CDC, ou, ainda, a utilização do crédito como parte do pagamento de outra peça de valor superior;

A Garantia Golden&Co. é vitalícia e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação e/ou dos materiais envolvidos na produção do bem adquirido. Na impossibilidade de reparar a peça dentro das condições de Garantia Golden&Co., outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida, sem qualquer acréscimo.

 

Ademais, a Garantia Golden&Co. assegura:

GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, a manutenção da sua joia, cobrindo os serviços de limpeza, polimento e ajustes de garras que seguram pedras e pérolas. Lembre-se que o polimento da joia, por sua própria natureza, ocasiona perda de pequena quantidade de metal e, consequentemente, redução de peso;

GRATUITAMENTE, no período de 1 (um) ano a partir da data da compra, o ajuste de anéis em até 2 (dois) tamanhos, apenas se a peça for passível de ajuste, ou a troca de aro de anéis não ajustáveis, desde que não estejam gravados e mediante a disponibilidade de estoque da peça não ajustável;

GRATUITAMENTE, no período de 1 (um) ano a partir da data da compra, a cravação de pedras (desde que o cliente forneça as mesmas) e pequenos consertos que não exijam acréscimo de material;

GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, o ajuste de alianças em até 2 (dois) tamanhos, apenas se a peça for passível de ajuste, ou a troca de alianças não ajustáveis, desde que não estejam gravadas e mediante a disponibilidade de estoque da peça não ajustável;

Por tempo indeterminado, a troca do seu solitário (brinco, anel ou colar) por outro solitário de modelo superior ou aliança Golden&Co. por outra aliança de modelo superior (maior pontuação e preço superior ao preço vigente da peça adquirida), mediante o pagamento da diferença entre o preço da nova peça e o valor pago pela antiga peça. Exceto para peças feitas sob encomenda ou modificadas;

Joias Golden&Co. que estejam fora das condições de garantia, quando forem passíveis de ajustes e/ou consertos, poderão ser reparadas mediante pagamento da respectiva taxa, com aprovação prévia do orçamento pelo cliente.

OBS.: Excluem-se das garantias acima avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia. Por essa razão, pedimos que leia atentamente as regras abaixo, referentes aos cuidados especiais necessários com a sua joia.

 

POLÍTICA DE TROCA

É permitido realizar a troca de produtos adquiridos em nossas lojas e no site www.goldeneco.com.br  seguindo a nossa política de troca:

Os produtos possuem um prazo de até 30 dias para substituição ou troca.

O prazo de troca inicia-se a partir da data de entrega da mercadoria e é contado em dias corridos.

Condições da mercadoria para troca:

A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem indicações e vestígios de uso;

A joia deve estar acompanhada do Certificado de Garantia Golden&Co. 

A troca se fará por outra peça de mesmo valor, à escolha do cliente, ou como parte do pagamento de outra peça de valor superior ao da peça trocada;

Será realizado a devolução do valor pago, seja total ou parcialmente;

Produtos danificados ou com mau uso não serão substituídos;

Em qualquer tempo, NÃO é permitida a troca de joias feitas sob encomenda, ou joias que tenham sido objeto de reformas, gravações e/ou modificações.

 

CANCELAMENTO DE COMPRAS ONLINE

Exclusivamente para peças adquiridas através do nosso site www.goldeneco.com.br é permitido realizar o cancelamento da compra e a solicitação de devolução do valor pago, no prazo de até 5 (cinco) dias após a data da entrega, de acordo com as seguintes condições:

A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso;

A joia deve estar acompanhada do Certificado de Garantia Golden&Co. 

A devolução se fará mediante estorno do valor pago pelo cliente, após o recebimento da peça pela Golden&Co., sendo obedecidos os prazos da administradora de cartões de crédito para efetivação do crédito.

 

CUIDADOS ESPECIAIS

Joias podem ser danificadas por produtos químicos, sabonetes, golpes fortes ou fricção intensa. Retire suas joias de ouro ao usar produtos químicos agressivos, como cloro de piscinas, produtos de limpeza doméstica e perfumes. Estes podem manchar ou corroer o ouro

Aplique maquiagem, cremes e perfumes antes de colocar suas joias. Substâncias presentes nesses produtos podem fazer com que o ouro perca seu brilho.

Evite usar joias de ouro 18k durante atividades físicas intensas que possam causar choques ou arranhões. Impactos podem deformar ou danificar as peças.

Pedras, pérolas e metais têm diferentes graus de dureza e podem arranhar. 

Guarde as suas joias separadamente e tenha cuidado com o contato das joias com outros objetos quando as estiver usando; Use saquinhos de tecido macio ou caixas de joias com divisórias

 

BANHO DE RÓDIO

 

Esse banho, além de ser nobre, já que o ródio pertence à família da platina, é muito utilizado para o acabamento de joias por garantir proteção, brilho, beleza e longevidade a elas. O acabamento de ródio é temporário e sua manutenção é garantida pela Golden&Co. mediante pagamento de taxa para todos os produtos.

ENVIO

O frete é calculado automaticamente pelo nosso sistema, em função do local de entrega e de acordo com o método de envio utilizado. A partir do CEP informado, o sistema apresenta as opções de envio disponíveis para a sua região.

Prazo de envio do produto adquirido é de 10-15 dias mais o tempo da transportadora. 

O prazo passa a contar a partir do 1º dia útil seguinte ao dia da confirmação do pagamento. 

Reforçamos que os prazos são estimados. Dessa forma, é possível que variem por razões logísticas ou de força maior. Assim que o pedido for postado, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar o processo de entrega.

Nos comprometemos a cumprir os prazos previstos neste regulamento. Porém, por motivos alheios à nossa vontade, podem surgir pequenos imprevistos. Nesses casos, tentaremos sempre avisar aos clientes sobre eventuais atrasos. 

 

RESPONSABILIDADE

Golden&Co. empenha-se para oferecer uma navegabilidade segura, prática e confortável no site e na loja online. Não se responsabiliza por eventuais danos causados ao usuário, ou a seu equipamento, decorrentes de ataques de vírus e invasões ocorridos durante o uso, ou pela segurança das conexões.

CRIPTOGRAFIA

Todos os dados informados online durante o processo de compra, são automaticamente criptografados antes de serem transmitidos.

COMPRAS COM CARTÕES DE CRÉDITO

Os dados do seu cartão de crédito são transmitidos diretamente para a operadora. A Golden&Co. não armazena
nenhum registro dos dados de cartão dos clientes.

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CONTATO PARA QUESTÕES, SUPORTE E RECLAMAÇÕES 

 

WhatsApp: +55 47 9105-4289

Telefone fixo: +55 47 3028-7759

fernandomello@goldeneco.com.br